Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — platforma Potrenowane

Ostatnia aktualizacja: 2026-05-18

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.) oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów dotyczących korzystania z platformy „Potrenowane” dostępnej za pośrednictwem aplikacji webowej.

2. Operatorem (Usługodawcą) jest GWP Wirtualnie sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowy Świat 33 lok. 13, 00‑029 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000811697, NIP 567‑192‑05‑23, REGON 384771398, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: „Operator”).

3. Kontakt z Operatorem: kontakt@gwpwirtualnie.pl.

4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem /terms w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

• Platforma — aplikacja webowa „Potrenowane” udostępniana przez Operatora pod adresem domeny Operatora.
• Użytkownik — osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca konto w Platformie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca uprzywilejowany — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca czynności prawnej, z której wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).
• Klient, Trener, Studio — typy kont z różnymi uprawnieniami.
• Pakiet — abonament dający Trenerowi / Studio dostęp do funkcjonalności Platformy w określonym okresie rozliczeniowym.
• Marketplace — model rozliczeń, w którym płatności Klientów na rzecz Trenerów / Studiów realizuje operator płatności (Tpay), a Operator pobiera prowizję platformową.
• Merchant ULID — indywidualny identyfikator subkonta Trenera / Studia w marketplace Tpay, nadawany przez administratora Platformy po weryfikacji KYC.
• Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Operatorem a Użytkownikiem na warunkach niniejszego Regulaminu.

§3. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Platformy wymaga: (a) urządzenia z dostępem do Internetu, (b) aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, JavaScript, cookies oraz połączenie TLS 1.2+, (c) aktywnego adresu e‑mail.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niespełnienie powyższych wymagań po stronie Użytkownika.

3. Niedopuszczalne jest korzystanie z Platformy w sposób zakłócający jej działanie (m.in. ataki DoS, eksploity, masowy scraping). Operator ma prawo natychmiast zablokować takie konta.

§4. Rodzaj i zakres usług

Operator świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

• prowadzenie konta Klienta / Trenera / Studia,
• narzędzia do zarządzania klientami, sesjami treningowymi, planami treningowymi i karnetami,
• kalendarz, system rezerwacji i powiadomień,
• marketplace płatności Klient → Trener / Studio (poprzez Tpay),
• sprzedaż pakietów (abonamentów) na korzystanie z funkcjonalności premium Platformy (poprzez Paynow),
• komunikator wewnętrzny i powiadomienia.

§5. Zawarcie umowy i rejestracja

1. Założenie konta jest bezpłatne i następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego pod adresem /register.

2. Przy rejestracji Użytkownik wybiera typ konta: Klient, Trener lub Studio.

3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje zawarta w chwili zatwierdzenia rejestracji przez Operatora (w tym automatycznego potwierdzenia w aplikacji).

4. Operator może wymagać dodatkowej weryfikacji dla kont Trener / Studio (m.in. dane firmy, NIP, numer rachunku, weryfikacja KYC w Tpay).

5. Użytkownik oświadcza, że dane podane w formularzu są prawdziwe i aktualne, oraz że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§6. Pakiety platformy i płatności

1. Pakiety platformy (np. Trener Pro, Studio) są usługami odpłatnymi udostępnianymi w okresach rozliczeniowych (najczęściej 1, 3, 6 lub 12 miesięcy).

2. Płatność za pakiet realizowana jest jednorazowo na początku okresu rozliczeniowego za pośrednictwem Paynow Sp. z o.o. (KRS 0000823559) — operatora płatności, którego usługa świadczona jest przy współpracy z mBank S.A.

3. Operator nie pobiera automatycznie kolejnych płatności — przedłużenie pakietu wymaga aktywnego działania Użytkownika.

4. Faktury VAT są wystawiane na dane podane przez Użytkownika w panelu rozliczeniowym i wysyłane na adres e‑mail w ciągu 7 dni od zaksięgowania płatności.

5. Cennik pakietów dostępny jest w aplikacji pod adresem /app/subscription-renew. Zmiana cennika nie wpływa na pakiety opłacone przed jej wejściem w życie.

§7. Marketplace dla Trenerów i Studiów (Tpay)

1. Trenerzy i Studia mogą przyjmować płatności od Klientów za pośrednictwem marketplace prowadzonego przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Plac Andersa 3, 61‑894 Poznań, NIP 777‑306‑15‑79, KRS 0000412357 — instytucję płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego (nr w rejestrze IP27/2014).

2. Każdy Trener / Studio posiada indywidualny Merchant ULID nadawany przez administratora Platformy po pomyślnej weryfikacji KYC. Środki z tytułu płatności klientów są księgowane bezpośrednio na subkoncie marketplace odbiorcy i wypłacane na jego rachunek bankowy zgodnie z harmonogramem Tpay.

3. Operator pobiera prowizję platformową (domyślnie 1,4% wartości transakcji, możliwa stawka indywidualna), potrącaną z każdej transakcji za pośrednictwem mechanizmu splitPayments Tpay.

4. Operator nie jest stroną umowy zawieranej między Klientem a Trenerem / Studio. Operator dostarcza wyłącznie narzędzie technologiczne oraz kanał płatności. Za realizację usług świadczonych przez Trenera / Studio odpowiada wyłącznie ten Trener / Studio.

5. Reklamacje dotyczące działania bramki płatniczej Tpay rozpatrywane są przez Krajowy Integrator Płatności S.A. zgodnie z regulaminem dostępnym pod adresem tpay.com.

§8. Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Korzystanie z Platformy w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
2. Zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
3. Zachowanie poufności danych dostępowych (loginu i hasła).
4. Niezwłoczne informowanie Operatora o nieautoryzowanym dostępie do konta.
5. Aktualizacja danych firmowych (Trener / Studio) w razie ich zmiany.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Operatora należy zgłaszać:

• na adres e‑mail: kontakt@gwpwirtualnie.pl, lub
• pisemnie na adres siedziby Operatora.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę), adres e‑mail powiązany z kontem, opis nieprawidłowości, oczekiwany sposób rozpatrzenia.

3. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania, informując Użytkownika o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną.

4. Reklamacje dotyczące płatności (Paynow / Tpay) Użytkownik może składać równolegle u danego operatora płatności zgodnie z jego regulaminem.

§10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając stosowne oświadczenie na adres kontakt@gwpwirtualnie.pl.

2. Konsument może skorzystać z wzoru oświadczenia stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Utrata prawa odstąpienia: zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli świadczenie usług cyfrowych rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia. Aktywując pakiet i rozpoczynając korzystanie z Platformy w okresie 14 dni od zakupu, Konsument akceptuje rozpoczęcie świadczenia i traci prawo odstąpienia.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia Operator zwraca otrzymaną kwotę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności.

§11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.

2. Operatorzy płatności (Paynow Sp. z o.o., Krajowy Integrator Płatności S.A.) są niezależnymi administratorami danych w zakresie wykonywanych przez siebie czynności płatniczych.

§12. Własność intelektualna

1. Platforma oraz wszystkie jej elementy (kod, grafiki, logotypy, układ, treści Operatora) są chronione prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone na rzecz Operatora.

2. Treści wprowadzane przez Użytkownika (m.in. plany treningowe, opisy, zdjęcia) pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, ograniczonej do okresu trwania Umowy, nieodpłatnej licencji na ich wyświetlanie i przetwarzanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.

§13. Rozwiązanie umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Użytkownik może rozwiązać Umowę w dowolnym czasie, usuwając swoje konto z poziomu ustawień lub kierując żądanie usunięcia na adres e‑mail Operatora.

2. Operator może rozwiązać Umowę z 14‑dniowym wypowiedzeniem w razie istotnego naruszenia Regulaminu (np. dostarczanie treści bezprawnych, próba obejścia mechanizmów płatności), powiadamiając Użytkownika drogą elektroniczną.

3. Rozwiązanie Umowy nie wpływa na wcześniejsze zobowiązania finansowe stron (zafakturowane pakiety, prowizje marketplace).

§14. Zmiana Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, wprowadzenie nowej funkcjonalności, względy bezpieczeństwa).

2. Użytkownik zostanie powiadomiony o zmianach drogą elektroniczną z co najmniej 14‑dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu w tym terminie jest równoznaczny z akceptacją nowej wersji.

3. W razie braku akceptacji Użytkownik może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• poprzez stałe polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr,
• z pomocą powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Spory wynikające z Umowy z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. W sporach z Konsumentami właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych.

3. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 2026-05-18.